Les plateformes de billetterie en ligne : comment choisir la bonne

Salut à toi, cher(e) lecteur(trice) ! Aujourd'hui, on va explorer un sujet essentiel pour les producteurs de spectacles vivant, dans certains cas tu devras t'occuper de ta propre billetterie pour financer un évènement alors : comment choisir la bonne plateforme de billetterie en ligne ? La plateforme que tu choisis pour mettre en place ta billetterie peut avoir un impact majeur sur le succès de ton événement. Alors, comment faire le bon choix ? C’est ce qu’on va découvrir ensemble !

1. Pourquoi choisir une bonne plateforme de billetterie est crucial

Choisir une plateforme pour vendre vos billets n'est pas un petit aspect de la vente de spectacle, une mauvaise décision peut être la cause d'un échec cuisant, alors ne néglige pas ce point. On peut comparer la billetterie pour les artistes du spectacle vivant au choix du processeur de paiement pour une boutique e-commerce : le manque à gagner peut varier entre 2 et 5% en moyenne (Selon la capacité d'accueil et le prix du billet ce pourcentage peut représenter un déficit conséquent). Généralement, une bonne plateforme simplifie la gestion des ventes en améliorant l'expérience utilisateur, et peut même augmenter tes revenus grâce à des fonctionnalités marketing avancées, en revanche, une mauvaise plateforme peut te causer des problèmes de gestion, nuire à la satisfaction de tes clients, et même impacter négativement tes ventes alors que regarder quand on choisit sa plateforme ?

2. Les critères de choix d’une bonne plateforme de billetterie

Pour t’aider à faire le bon choix, je t'ai rédigé une liste des critères principaux à prendre en compte :

• Facilité d’utilisation : La plateforme doit être intuitive et facile à utiliser, tant pour toi que pour tes clients. Une interface utilisateur claire et simple permet de réduire les erreurs et les abandons de panier.
• Coûts et commissions : Les frais de service et les commissions peuvent varier d’une plateforme à l’autre. Assure-toi de comprendre les coûts impliqués et de les comparer. Certains frais peuvent être facturés par transaction, par billet vendu, ou sous forme d’abonnement mensuel.
• Fonctionnalités marketing : Des fonctionnalités telles que le marketing par email, les intégrations avec les réseaux sociaux, et les outils de promotion peuvent grandement t’aider à promouvoir ton événement et à vendre plus de billets.
• Gestion des données : La plateforme doit offrir des outils de reporting et d’analyse de données pour t’aider à comprendre tes ventes et ton public. Ces informations sont précieuses pour améliorer tes futurs événements.
• Support client : Un bon service client est essentiel en cas de problème. Un point à vérifier est leur temps de réponse moyen (idéalement de quelques heures maximum). La disponibilité du support peut aussi changer la donne (là on privilégie les services qui offrent un support en 24/7). Un bon SAV (Service Après Vente) peut rassurer les clients qui n'ont pas l'habitude d'acheter sur le web par exemple, et réduire le nombre de fans insatisfaits.

3. Les principales plateformes de billetterie en ligne

Il n'y a pas de bonne ou mauvaise plateforme, il faut adapter ton choix à ton projet, son public et l'ambition de celui-ci. Pour t’aider à y voir plus clair, j'ai crée un petit comparatif des principales plateformes de billetterie en ligne et de leurs caractéristiques :

• Eventbrite : Eventbrite est l’une des plateformes les plus populaires. Elle offre une interface utilisateur intuitive, de nombreuses fonctionnalités marketing, et des intégrations avec les réseaux sociaux. Les frais de service sont raisonnables (2,5% + 0,99€ par billet), et le support client est réputé pour être réactif.
• Ticketmaster : Ticketmaster est idéal pour les grands événements et les spectacles. Bien que les frais de service puissent être élevés(10% + 2€ par billet), la plateforme offre une visibilité massive et une gestion professionnelle des billets. Elle propose également des fonctionnalités avancées de promotion et de marketing. C'est idéal pour les gros organisateurs qui ont besoin d'une plus grande visibilité.
• Weezevent : Weezevent est une plateforme flexible adaptée aux petits et moyens événements. Elle offre des fonctionnalités de billetterie et de contrôle d'accès, ainsi que des outils de marketing par email et de reporting. Les frais sont compétitifs (2,5% + 0,99€ par billet) et la plateforme est facile à utiliser.
• Billetweb : Billetweb est une plateforme française qui se distingue par sa simplicité d’utilisation et ses faibles frais de service (2% + 0,99€ par billet). Elle est idéale pour les organisateurs d’événements de petite à moyenne envergure, et propose des outils de promotion et de gestion des données.

4. Comment choisir la bonne plateforme pour ton événement

Pour choisir la bonne plateforme, il est important de bien définir tes besoins. Voici quelques questions à te poser :

• Quelle est la taille de ton événement ? Les grands événements nécessitent souvent des plateformes robustes avec des fonctionnalités avancées, tandis que les petits événements peuvent se contenter de solutions plus simples et moins coûteuses.
• Quel est ton budget ? Compare les frais de service et les commissions des différentes plateformes, et assure-toi de choisir celle qui offre le meilleur rapport qualité-prix pour ton budget.
• Quels outils de marketing as-tu besoin ? Si tu as besoin de fonctionnalités spécifiques comme le marketing par email, les intégrations avec les réseaux sociaux, ou les outils de promotion, assure-toi que la plateforme les propose.
• Quelle est ton expérience en gestion de billetterie ? Si tu es débutant, opte pour une plateforme facile à utiliser avec un bon support client. Si tu es expérimenté, tu pourrais préférer une plateforme offrant plus de flexibilité et de fonctionnalités avancées.

5. Les avantages d’une bonne plateforme de billetterie

Choisir la bonne plateforme de billetterie peut t’apporter de nombreux avantages :

• Augmentation des ventes : Une plateforme performante améliore l’expérience d’achat des clients et peut augmenter le taux de conversion.
• Meilleure gestion des données : Les outils de reporting et d’analyse te permettent de mieux comprendre ton public et d’ajuster ta stratégie en conséquence.
• Gain de temps : Une interface intuitive et des fonctionnalités automatisées te font gagner du temps dans la gestion des ventes et des promotions.
• Satisfaction des clients : Un processus d’achat fluide et un bon support client améliorent la satisfaction de tes clients et augmentent les chances qu’ils reviennent pour tes futurs événements.

Conclusion

Choisir la bonne plateforme de billetterie en ligne est une étape cruciale pour assurer le succès de tes événements. En tenant compte des critères importants tels que la facilité d’utilisation, les coûts, les fonctionnalités marketing, la gestion des données et le support client, tu pourras faire un choix éclairé qui correspond à tes besoins spécifiques.

N’oublie pas de comparer plusieurs plateformes, de lire des avis d’utilisateurs et, si possible, de tester les plateformes avant de prendre ta décision finale. Une bonne plateforme de billetterie peut non seulement augmenter tes revenus, mais aussi améliorer l’expérience de tes clients et faciliter la gestion de tes événements.

Alors, prêt(e) à choisir la plateforme de billetterie parfaite pour ton prochain spectacle ? Si tu as des questions ou des suggestions, n’hésite pas à laisser un commentaire. Bonne chance et à bientôt pour un nouveau sujet passionnant !